这几天,大家都非常关注六六女士投诉京东一事,今天京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。结论是:1. 之前我们客服的处理方式和对外表态确实非常

作者: 站长工具 日期: 2018-08-13 09:00:21 人气: - 标签: 京东 女士

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这几天,大家都非常关注六六女士投诉京东一事,今天京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。结论是:1. 之前我们客服的处理方式和对外表态确实非常不妥,我们将会对此案例消费者----六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底,并对程女士表示由衷的歉意;2. 我们将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查,如调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为,我们将一查到底、严惩不贷。3. 京东集团已经专门成立了客户卓越体验部,以消费者体验为唯一依据和评判标准,并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度! 信赖和优质服务是京东成功的基石,欢迎社会各界继续监督我们的服务,帮助我们成长,再次对所有京东的消费者表示感谢!也再次对程女士深表歉意!

网友评论:

CEO来信 :京东CMO对六六的重新表态[机智],态度180°大转弯。

公关人唐挺 :终于迈出关键一步了。

默雨视界 :你们卖假货不是一天两天了,脸从来没红过?

刘蚺 :快递服务还是不错的

车干622 :这才是京东!发现问题解决问题,更容易赢得消费者信任!支持京东!

hot星期一 :支持京东 售后体验 没有那个电商能比的

帕拉丁144 :京东不错,没坑过我,六六就是蹭热度

一客不烦二主5773 :嗯以后还会在京东购物

瘗滓fdhs121 :京东永远在服务上做的好,有错误就承担,一切以消费者为主,还是挺好的

逍遥游客栈 :京东还是很重视消费者的

地麦 :刚开始不是要告六六?侵犯你们公司名誉了。别怂啊。你们不是牛的很

张伟华49 :我每年再京东消费四五万,从去年年底投诉无用后,就不在这个地方购物,说实话京东的客服人员素质太差,经常胡说八道

老穆8383 :这次的补救性回应才靠谱一些。

造林开家P3笑我 :京东的售后响应速度一般都会在24小时内响应的,没出过问题

橙哥镖局襄阳分舵 :嗯 这才是该有的态度

宇宙第一的爱国手机 :恭喜,消费者有权维护自己的利益

炫莉多彩li :京东这种态度就对了,来一波促销吧

携手共创文明和谐社会 :心虚了?把假货说成“发错货”的事京东打算耍赖到什么时候?[打脸][吐]

芸儿_2012_843 :这说明了什么,说明一个负责任的京东该有的度量

小杜602 :刘强东,你打一下你们物流的电话看看有没有人接,你买个东西有问题看看客服怎么帮你解决,售后绝对该整顿了,学学天猫吧,如果投诉合理人家解决问题的方式和效率已经非常好了,这就是用户体验的差距。

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